Politique de retours et de remboursements

Chez Atelier ArtFusion, chaque création est conçue avec le plus grand soin. Parce que nos produits sont en grande majorité réalisés sur mesure, notre politique de retours et de remboursements prend en compte la nature unique de chaque commande.

🎨 Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : visuel, texte ou modèle ne correspondant pas à la commande validée).

Si une erreur est constatée :

  • Envoyez une photo claire du produit dans un délai de 12 heures après réception.
  • Après vérification, nous proposerons un échange ou une nouvelle fabrication si l’erreur est confirmée.

Important : Chaque article personnalisé est photographié avant envoi afin de garantir sa conformité avec votre commande.

📦 Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, les retours et remboursements ne sont généralement pas acceptés, sauf dérogation exceptionnelle accordée par notre service client.

Pour toute demande dans ce cadre, veuillez nous contacter par courriel à :

📧 contact@atelierartfusion.ca

🚚 Colis endommagé à la livraison

Atelier ArtFusion ne peut être tenu responsable des dommages causés lors du transport.

Si votre colis arrive abîmé, il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du transporteur dès la réception.

📬 Nous contacter

Pour toute question ou précision concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez écrire à :

📧 contact@atelierartfusion.ca

✔️ Résumé rapide :

  • ❌ Produits personnalisés : pas de retour, sauf erreur prouvée
  • 📸 Photo obligatoire dans les 12h en cas de problème
  • 📦 Produits standards : retour uniquement sur accord préalable
  • 🚚 Dommages à la livraison : réclamation à faire au transporteur